记  者：局长，您好！

    薛局长：你好！观众朋友，大家好！

    记  者：今年是宁夏诚信旅游年，随着“五一”黄金周和我区旅游旺季的到来，请您谈一谈为什么会把今年定为宁夏诚信旅游年？主要目标任务是什么？

    薛局长：开展“宁夏诚信旅游年”活动是贯彻落实全国旅游工作会议精神的具体举措。建设诚信旅游体系，既是旅游业发展的内在要求，也是建设社会主义和谐社会和贯彻落实胡锦涛总记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要内容，更是加速推进旅游现代化建设和建立世界旅游强国的本质所在。“宁夏诚信旅游年”活动的主要目标任务是：推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理性消费；初步完成我区旅游诚信体系建设；实现全区旅游市场秩序的进一步规范，逐步解决影响旅游业发展的深层次问题；完善旅游公共服务体系，打造诚信旅游服务平台；树立旅游业良好形象，以诚信促发展，全面提升宁夏旅游业发展质量。

    记  者：那今年围绕诚信旅游制定了什么主题呢？

    薛局长：我们制定的主题口号是：

    “以人为本、以诚待人、以诚立信、以诚兴业”

    “诚信管理、诚信经营、诚信服务、诚信消费”

    “围绕规范抓诚信，抓好诚信促发展”

    记  者：请问局长,在诚信旅游年我区将开展哪些活动？

    薛局长：今年，围绕诚信旅游年,我们将开展以下一系列活动：

       一、大力开展诚信旅游宣传教育，切实增强全行业诚信意识

1、深入开展诚信旅游活动思想发动。我们充分利用“十佳诚信旅行社”、“十佳诚信星级饭店” 评选活动和全区旅游工作会议等时机，组织各级旅游局机关工作人员和各旅游企业开展诚信旅游管理、经营活动大讨论，开展主题演讲、诚信教育培训、诚信知识竞赛，提高对诚信旅游建设重要性的认识，增强全行业参与“宁夏诚信旅游年”活动的积极性和自觉性。

2、开展“诚信旅游”系列宣传活动。4月22日，我们组织全区旅行社、景区、星级饭店负责人签定诚信旅游公约，发放诚信旅游宣传资料，向广大旅游消费者宣传介绍旅游知识和信息，在全区旅游行业中迅速掀起学习贯彻胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观和全国模范导游员文花枝先进事迹活动，通过这一系列宣传教育活动，强化旅游企业诚信经营，引导广大旅游消费者理性消费。

      二、加强诚信旅游制度建设，建立诚信旅游长效机制

1、以制度建设促进诚信旅游健康发展。我们依据有关法律和行业标准，结合我区实际，制定出台了《宁夏旅游星级饭店管理规定》、《宁夏旅游行政执法人员管理办法》、《宁夏旅游景区讲解员管理办法》、《宁夏旅游行风监督员管理办法》、《宁夏旅游投诉受理及处理程序》、《宁夏旅游行政处罚处理程序》等地方性行业办法、规定，从而增强了对旅游市场、旅游企业及从业人员监管的操作性，也为开展诚信旅游活动提供了有力的行政执法依据。

2、推行旅游企业、导游人员诚信经营服务量化考核标准。我们依据有关法规和行业标准，制订了旅游景区、导游人员、星级饭店、旅行社诚信经营服务量化考核标准，分五个等级。量化考核工作与旅游企业及人员的日常管理、抽查相结合，与星级饭店、星级餐馆的星级复核、旅游区（点）的等级复核、旅游社的年检、导游人员的年审相结合，每年评审一次。

3、推行全区统一规范的国内旅游组团合同文本和接待档案。为了依法维护旅游消费者和旅行社双方的利益，规范全区国内旅游组团行为，我们与工商局联合制定了《宁夏回族自治区国内旅游组团合同》文本，对旅游内容、服务标准、旅游费用、双方义务、争议的解决方式等方面进行了统一规范。同时，制定了全自治区统一的旅行社接团计划单、用餐预订单、客房预订单、租车单，要求一团一档，分类保存，从而有效地规范了旅行社合同的管理。

      三、开展有效监督，促进诚信旅游活动健康有序发展

1、组织明察暗访。我们把诚信旅游和行风建设紧密结合起来，与自治区文明办、纠风办等部门一道，多次组织工作人员和旅游行风监督员以普通游客的身份，深入到全区旅游企业了解旅游企业诚信经营情况，并将暗访情况向各市旅游局及旅游企业进行反馈，督促其及时整改，推进诚信旅游活动沿着健康轨道发展。

2、加强社会监督。聘请旅游行风监督员，设立“局长接待室”，公布诚信旅游接待电话，主动接受社会各界对诚信旅游活动的监督。

3、开展媒体监督。我们在自治区各大媒体上，开设了诚信旅游活动专版、专栏、热线等栏目，充分利用现代新闻媒体传播快捷、覆盖面广的作用，对诚信旅游活动实施全程参与和监督。

4、动员游客监督。全区各旅游企业都建立了征求意见簿，旅行社还在游客中临时聘请“游客监督员”，对旅游合同约定的服务质量和标准进行全时段监督，根据游客意见和建议及时予以改进。

    现在全区各级旅游管理部门、全区各旅游企业和单位、各旅游行业协会都积极投入到这项工作中，相信通过全旅游行业的共同努力，宁夏将树立诚信旅游的品牌，迎来更多游客。

    记  者：谢谢，局长。