文花枝是湖南湘潭一名年轻女导游，带团时遭遇车祸，她“危难之际把生的希望留给游客，把死的危险留给自己”的大无畏精神让镇江导游员大为感动，他们纷纷发扬友爱、团队精神，勇于承担责任，争当服务尖兵。镇江市中青旅、友好旅行社等分别组织导游员拓展训练，通过穿电网、过独木桥、翻越城墙等训练，增强导游员团队合作精神；开展业务学习、竞赛活动，以文化枝为榜样，增强爱岗敬业、无私奉献精神。中青旅的导游员表示：在以后的导游服务中，如果遇到文化枝遭遇的情况，他们也会向文化枝一样，舍已为人，以确保游客安全为首要重任。

　　镇江市旅游局借此开展了争创“文明导游员”活动，尽管争创条件中有“专职导游200天以上、游客满意率95%以上、具有较高水平的导游服务技能”等硬性要求，报名参加的导游员还是络绎不绝。记者从上报的材料中发现不少感人事迹，比如：镇江一名粤语导游员带团在上海遭遇车祸，他迅速把客人送到医院救治，并安排好整个团队，在受伤游客床边守候整整一夜，使受伤游客深为感动，受到所有游客和香港康泰旅行社的表扬。

　　据镇江市旅游部门负责人介绍，镇江旅游诚信活动将延续至今年6月份，届时将根据各自开展活动的实际情况，评选出诚信服务优胜单位和个人，并列入镇江市旅游诚信企业名册，在镇江媒体、镇江旅游网上公布，并在对外旅游宣传促销和招商引资中优先推介。  （谢键、张仁君）