据统计，2006年上半年全省各级旅游质监部门共收到旅游投诉100件，受理89件，已结案  79件，结案率为88.8%。赔付金额为71880元，其中，省所直接处理13件，各市（区）旅游质监所处理76件，旅游投诉量较去年同期减少了18件，下降了15.3%。投诉情况分析如下：

——投诉量与旅游人次对比    2006年上半年入境旅游方面为9件/百万人次；国内旅游方面为2.8件/百万人次，总量平均为3.5件/百万人次。
——按投诉来源分类    入境游4件，占受理总数4.5%；国内游79件，占受理总数88.8%；出境游6件，占受理总数  6.7%。
——按被投诉对象划分    旅行社30件，占受理总数  33.7%；旅游购物5件，占受理总数5.6%；饭店4件，占受理总数4.5%；景点26件，占受理总数29.2%；餐饮2件，占受理总数2.2%；交通3件，占受理总数3.3%。与2005年同期相比，旅行社减少3件，下降9%；旅游购物持平;景点减少35件，下降57.4%；饭店减少6件，下降60%；餐饮持平。
——按旅游线路划分    出境6件，占受理总数的6.7%，主要涉及到韩国、澳洲、新西兰、新马泰等旅游线路；省外8件，占9%, 主要涉及到北京、江苏、浙江、海南、四川、新疆等地；省内71件，占79.8%。
投诉特征
——针对旅游行社的投诉略有下降   
——出境旅游投诉热点由东南亚一线向韩国转移  
——省内旅游投诉较去年明显下降   
——省外旅游投诉较去年明显下降    
——降低旅游服务质量等级标准、擅自增减旅游项目、延误变更日程问题突出    
 原因分析
    投诉旅行社主要是旅游合同约定不明确、用词模糊，导游服务质量不高，旅行社不能按合同解决往返火车票等问题。
    出境游游客资格审查不严导致游客被置留，游客出境游质量保证金不能及时返还，游客在境外受到意外伤害及游客在境外丢失财物等问题。
投诉景区主要是门票信息提供不全面、价格优惠政策执行不一致，个别景区由于人多，使游客长时间等候等问题。
投诉酒店主要是丢失财物、服务质量差、降低服务标准等问题。
    投诉车辆主要是使用车辆未达到合同约定标准。
其他投诉主要是一些社会餐馆哄抬价格、食品卫生差，道路堵塞等问题。
建议
（一）各级旅游行政主管部门要继续加大市场秩序整治力度，加大旅游诚信宣传教育，强化旅游企业规范经营，提高服务质量水平。
（二）进一步加强对旅行社规范经营和导游人员服务质量的监督检查，清理虚假旅游业务广告，规范旅行社合同，档案管理，规范旅行社内部管理和团队运作，对擅自改变团队运行计划、降低服务标准、诱骗游客购物或参加自费项目、未经旅行社委派私自承揽导游业务等行为要严厉查处。
（三）规范出境游经营秩序，加大监管力度，有重点地查处出境游经营活动中的违规行为。
（四）加强与媒体的沟通，加大舆论监督的力度，大力表扬先进，对违法违规行为进行曝光，引导游客理性消费，完善旅游投诉报表及分析制度，找出我们的工作重点，为我省旅游事业的健康发展做出积极的贡献。