从今年10月16日起，根据国际航协统一要求，宁夏机票代理销售点停止使用纸质机票，全面启动电子客票。1 0月24日，本报报道了由于电子机票的启动，我区小型机票代理商受到冲击，那么对此乘客有何反应呢？10月25日，记者赴宁夏河东机场进行了采访。

                    太方便反让乘客心里没底

    在采访过程中，记者听到最多的便是使用电子机票比纸质机票方便快捷。

    记者在河东机场看到，办理登机手续的乘客只需持本人身份证和购买电子机票的行程单，就可以到柜台托运行李和办理登机卡，整个过程不到1分钟。尤其是拿到登机卡后，乘客接受安检只需出示身份证和登机卡，整个安检过程连30秒都不到。记者在安检口观察了近半个小时，乘客出示的全部是购买电子机票后的行程单，没有见到纸质机票的身影。

    据一位安检人员介绍，自从10月16日电子机票全面实行以来，使用纸质机票的乘客越来越少。但是偶尔还是会有乘客使用，这是因为很多乘客在好几天前就购买了机票，并且有些代理商和航空公司的纸质机票还有些存量，所以依然在发售。

    但也有乘客表示，购买电子机票让他们心里很没底。前往昆明的乘客冯先生告诉记者，他是第一次乘坐飞机，订票、登机等一系列手续的简单是他没有料到的。但是电子购票双方甚至不见面，这让他的心里多少有点不放心。当时工作人员取票款时，也仅仅给了他一张行程单，行程单上只有飞机的班次时间，一点登机的提示都没有。为了避免发生问题，他很早就来到机场办理登机手续。最终，胡先生发现自己的担心是多余的，他顺利地登上了飞机。

                   电话购买乘客信息易出错

    由于使用电话购买电子客票的过程是人工操作，一些乘客担心信息会出错。

    据一位导游小姐介绍，她们经常会带几十个人组成的团队出去旅游，购买电子机票时，核对客人的信息是他们的一项重要工作，经常要反复核对很多遍。即使这样依然不能避免发生问题。有一次，一位客人的身份证号码被少写了一位，在快要登机前才发现，这让他们非常紧张，所幸发现得还算及时，能够重新办理购票手续。

    由于行程单不是机场安检的必要凭证，很多乘客会忽视领取行程单。胡先生有一次就遇到了这样的尴尬事：他从网站上购买了电子机票，但是在抵达目的地索要报销单时才知道，行程单就是报销凭证，而行程单得在代理商那儿领取。据宁夏机场集团公司票务中心的工作人员介绍，目前航空公司向旅客提供的《航空运输电子客票行程单》，实行的是一人一票制，由国家税务总局监制，它不仅仅是为乘客提示行程，也是乘客使用电子客票的付款、报销凭证。通过电话、网络购买电子客票的旅客，可以在航班起飞前或起飞后7天内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取行程单。

                       散客异地购票签转难

    异地购票虽然是电子机票的一大优势，但是电子客票目前还面临着签转难的问题。

    在机场候车的何先生告诉记者，有一次他从银川到西安，由于延误了班机，他不得不办理签转手续，但是由于两个航班不属于同一家航空公司，造成他的签转手续无法办理。

    据宁夏新联航空票务公司的卢经理介绍，一般来说，电子客票签转本航空公司的后续航班，必须凭行程单，不同航空公司之间的电子机票就不能签转了。这主要是因为目前的机票销售系统尚没有实现对接，缺乏相关的技术支持。遇到航班延误的顾客，如果两个航空公司之间签有协议，那么航空公司很快会协调解决。如果两个航空公司没有这种协议，或者是一些散客，那么乘客很可能会得不到签转。

                     成本降低尚难惠及乘客

    据有关数据统计，2005年民航业客票的销售总数约为8000万张，如果启用电子客票，一年可以节约16亿元人民币。但是，一些经常乘坐飞机的乘客表示，电子客票的使用可能并不能给乘客带来真正的实惠。虽然电子机票的普及降低了航空公司的成本，打折的空间增大，但是航空公司仍属于垄断行业，机票的价格涨落仍操纵在航空公司手中。目前的形式仍是“旺季坚决不打折，淡季打折很吓人”。

    我区一位业内人士也表示，机票价格与是否实行电子售票没有必然的联系，虽然航空公司的经营成本降低了，但是电子售票需要的技术成本还是很大的，近几年来石油价格的节节攀升也给航空业带来了很大压力，所以目前尚难惠及乘客。