为进一步提高旅游服务质量和服务水平，弘扬诚实守信的职业道德，树立行业良好形象，促进旅游业健康并快速有序的发展，河南省全面开展旅游业服务质量综合问卷调查活动。

 

河南旅游服务质量调查问卷

 

问卷编号：□□□□□□□□

城市名称：          

尊敬的女士/先生：

您好！为了了解我省在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在河南旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。

   主体问卷部分

一、总体印象

1、您对河南旅游服务质量的期望。（    ）

2、旅游前，您对河南的总体印象如何。（    ）

3、旅游结束后，您对来河南旅游的满意度。（     ）

二、旅行社。

1、您对旅行社的总体满意度如何。（    ）

2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）

（1）      约定项目减少

（2）      自己付费项目增多

（3）      安排了过多的购物活动

（4）      合同中各项费用不透明

（5）      降低服务质量标准

（6）      购买的商品，价高质低

（7）      维护游客利益的意识

（8）      旅游服务的规范性

（9）      签定合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权

（10）  纠纷处理

3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何。（    ）

4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）

（1）  产品个性化

（2）  产品合理性

（3）  与消费者潜在需求的吻合性

（4）  产品的创新性

（5）  产品信息获得的便利性 

（6）  产品的多样性

5、您对导游的总体满意度如何。（     ）

6、影响您对导游满意度的内容。（多项选择）

（1）  缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流

（2）  缺少体贴入微的照顾和关心

（3）  导游甩团

（4）  导游索要小费

（5）  景点游玩时间不足

（6）  缺少处理突发问题的能力

（7）  缺少专业知识能力

（8）  行为和语言缺乏应有的个人素质

（9）  工作效率

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