在五千年的历史长河中，中华民族的文明成果，促进了世界文明的发展，因而被誉为“礼仪之邦”。今天，作为炎黄子孙，新世纪的旅游人，传承中华民族礼仪之风是我们义不容辞的责任。近日，由中央文明办，国家旅游局制定并组织实施的《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，是提升中国公民旅游素质的重要措施，也是增强我国软实力，塑造中国公民良好社会形象的迫切需要。

为了推行文明优质服务，倡导文明旅游，纠正不文明的旅游行为，特向全体员工发出以下倡议：

一、     各部门组织员工学习《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，让每个部门、每个门市，每个导游领队、每位员工都了解活动内容。

二、     加强文明监管，以文明规范的服务影响游客。规范经营、文明服务，切实维护游客的利益，提高全体人员的文明服务意识，充分发挥旅行社的文明桥梁作用。导游在带团过程中加强文明旅游监督，提醒和监督公民注意自身形象，并通过导游人员文明规范的服务去影响游客。

三、     严格各部门、各岗位的服务标准和服务规范，在岗位工作要求中充实文明旅游的内容。推行优质服务，全面提升旅游服务水平，对在工作中表现突出的员工给予精神表扬和物质奖励，对不尽责及造成不良影响的员工给予必要的处罚。

四、     主动向出游旅客开展旅游文明教育，倡导旅游新风尚。向前来咨询和报名参团的客人散发宣传手册，引导游客尊重旅游目的地的风俗习惯，守法知理，文明出行，文明游览。以出境旅游为重点，要加强“行前说明、行中提醒、行后回访”的全程文明教育。

五、     接受社会各界和广大游客的监督，不断改善服务态度和手段，进一步提高服务质量和管理水平，并配合媒体将游客的不文明行为进行曝光。

“提升中国公民旅游文明素质”是当前旅游业界的一件大事，康辉国旅作为河北省骨干旅游企业之一，也将主动承担企面向广大游客的教育责任，扎实各项工作，推进文明服务，为进一步提高公民旅游文明素质和全社会文明程度琢出我们的一份贡献。