80多个人要去梅州焦岭祭祀，这是多么稀奇的事！怎么会有那么多人的祖坟是在那里的？我怀着疑问风尘仆仆地坐了三个小时的车赶回平南，完成了出团前手续，就回到集合地.计调告诉我，本来只是你一个人去的，可是由于前些天汇订金的时候，老是挨弹回来，所以农姐（财务）会跟着去，顺便也看看那边有什么可推荐的线路.我一听，那更好，又不用我来负责拿那么多钱，全心带好他们就ＯＫ了.

　　跟领队作了番认识，也确认了人数，一行50人（含司陪）随着师傅的方向盘在夜色朦胧中前行.

　　我的声音在一片喧闹声中响起，向他们致了欢迎词，有些上了年纪的客人并不是常出远门的，于是，也像个乘务员一样，对座位进行一次使用解说，也讲了要注意保持车厢清洁，也讲了不许在车上吸烟(全车客人只有4个是女的)。接着在客人要求下，先派发了帽子、塑料袋，走在走道时，发现有人还是不会操作座位上的控件，我就亲自给他们弄好了，也正因为这么一个小动作，一下子就把客人的心给俘虏了。

　　在自己和领队对接过后，确认了我们行程上的时间，就对我们的客人进行了宣布，跟着就讲住宿注意问题(这也是前不久看书收集回来的材料)，讲清明节与寒食节的相关信息。。。。。。

　　时间在走，车却停止前行了，据说前面有辆车着火了，这一等竟是一个半小时，客人们都等得很不耐烦了。很想拿起话筒给他们讲点什么，可是，刚才有客人要求看碟，再加上，这是一个很特别的团队，有经验的人都跟我说不用怎么讲的，安排好他们的吃、住就OK。

　　车继续走了，雨在窗外漂扬着，很想说姐夫曾跟我讲过的一句话：“出门东风雨送贵人。”想告诉他们，在座的每一位就是我的贵人了。。。。结果我也是没有说到。

　　夜越来越黑，塞车的事件再次出现，这次是因为前方道路整修，这一等又是一个钟，就这么两拖，弄得我们要到第二天上午11点多才到。而我就安排大家先吃中餐，因为大家早餐都没有吃，一定都饿极的了。

　　大家都很自觉地十人一桌(因为我在车上要求过)，可老板娘却在嚷嚷我们的餐标是多少，仿似全天下的人都该知道的一样，我不由叫她到一边私下谈，而不是这样在那里对着我的客人讲一通。菜上来了，我们司联连位子都没有安排坐，我又找老板娘来问上一通，才得以坐在一张还没准备好的餐桌上。菜上得七七八八，名称是对了，可是都是小小一碟，都是荤作佐料般，客人们饿了一个晚上加一个早上，这些根本不够他们吃。再看我们的司陪桌，那叫什么菜？还不够一个人吃呢!!师傅的脾气来了，但又无可奈何。只是说这里的意识太差了，不招待好哪会有下次的生意呀。

　　用完餐，出来，那个接应我们的黄先生人影都不见，那我们怎么去长潭度假村嘛，人生地不熟的，给他电话竟说：“那是你们小杨安排的，不关我的事。”真气!我们又只好找摩托车指路带我们去了。

　　终于感受到一丝热情，过前给了接应人电话，一到就几个人在大厅门前迎候了。25间钥匙很快就交到了我的手上。我一拿到手，点好数就婉言地让领队给予帮忙处理了。只留了两间是我们跟师傅的。我告诉了领队我住在哪间，有什么可以到那找我。

　　坐了15个小时后的我们，进到房看到浴室就想着快快冲个澡，休息一下，然后再出去探探路，瞧瞧附近有什么好玩的。可是，刚放下东西，二楼有一个房间的人打来电话，要我上去，说有什么东西找不到。我上到那里，他们叫我快帮他们对清单(这也是我跟他们说过进去后要做的事)，而且说少了一条脚巾。我查看，的确如此，还没来得及告诉前台，隔壁的客人见我上来，又把我拖过去了，叫我也帮他们看看少了什么。另一边又叫，我就笑说：“大家别急，一个个来，我很快就过去。”刚好服务员来到，告诉她这些事知，她说不要紧的，他们知道里面的东西的。这样的事才得以告个段落。我想想不放心，就去逐个敲门，问有什么要帮忙的。一圈下来，发现很多人不会用那个水龙头，说住这些地方太高级了，有些东西不会用。事实上，长潭度假村是三星来的。他们的情况的确是我所未意料到的，不过，还好都成过去了。回到房，好累，农姐已经冲洗睡在床了，一看时间，不早了，就要4点了，我快快冲了凉，知道没有时间休息的了。直接整装外出，而农姐本来说要跟我一起外出的，此刻却睡着了，我也就不打扰她了，实在也是够累的了。

　　根据自己打探来的信息，路上，放眼四顾，没有街边摊，也就更没有什么人员经过，娱乐场所也少。欧洲山庄，是这里唯一值得去一下的旅游区(本地人告诉我)，说在路的不远处，可我却走了好久也没有见到，车又没见有，想找辆佃搭去都不行，时间不容我再继续前行，就折回来了，连目的地都没有去到，回到半路，看到那个酒家还够大，就进去问问，看看价格如何，如果可以的话，能不能把用餐地点改过来，当然我会先告诉计调获得同意并和领队协商过才会改动的。结果，餐标好高，聊到一半的时候，收到计调信息说自驾车的人到了，快回到宾馆安排。于是，就只能回撤了。

　　回到宾馆，农姐已安排好，那些客人却要求我带出去洗车，本不宜外出，因为还有人未到，但农姐说了，她在大厅候，我跟他们去吧(事后我还是觉得我不该离开的)。我只好坐上车，可我第一句就是向他们坦诚我对这里也不熟悉。他们都说不要紧，带错路也不会怪我。结果真的没有找到，反而是他们自己问到了。我只有陪笑的份。

　　再次回到住处，已近6点，再过几十分钟就到集合时间，该去一起用餐了。而自驾车的人也只来了大半，我们按照领队的要求安排用餐9桌，却还差两桌的人未到，这两桌只有跟老板说迟些用餐了。这些菜跟中竿的一模一样，哪怕我们向老板加了餐标价，也不见得怎么样，而他们竟然不会变通，换成谁都会没胃口。他们的上菜速度又慢，服务态度又不够，我每次都得帮忙端菜倒茶，尽自己最热情服务让他们意见减到最低。因为对于中午的用餐他们已经意见很大的了，哪怕我开玩笑地说：“我出来的时候，同事还说我没得鸡腿吃，才会割到手，到时就给客人讲，说不定客人就给鸡腿你吃了。而中午的肉那么少，那肯定是小廖给吃去了，我们出来旅行，不求好，只求饱，吃不饱也不要紧，现在爱美的人多了，瘦人当道，大家就权当减减肥吧。”他们还是对用餐很有意见。

　　用完餐，那两桌人还是没有到，

　　时间也不早了，打电话给领队，却告知不来那里用餐了，于是，农姐就提议打包回去给他们当宵夜吃。我们也希望能找到一个好的用餐地方，可转了一圈这里的街道，什么也没有收获，这个地方虽小，物价却很高。想回度假村，却找不到车，只见到处都只是脚踏三轮车，坐这样的车回去要一个多小时左右才能回到度假村。没法，我们只好坐了。就当体验3、40年代那种感觉吧，雨又漂起来了，后面的帐蓬盖上来，这种感觉更确切了。

　　好不容易回到度假村，晚上10点了，大堂灯火通明，领队他们在召集那些人在开家族会议。我们把菜放进会场，就不打扰了。农姐回房，我却候在大堂，想等他们讨论完后，对大家再强调注意事项，还有明天安排。可是，他们正在开着会的时候不断地有人走断了，弄到最后，没有几个人了。领队出来告诉我，他已要求那些人自觉6点集合的了，其他什么事他们也安排好的了。我说那明天退客他们会记得拿钥匙交过来吗？领队说，别担心，他们都知道的，已经跟他们讲了，你快回去休息吧，这么晚了。我无语，心不安地回去休息了，一天终于可以落下帷幕。

　　第二天一大早，我就先出在大堂候着，笑迎着每个出来的人，并收集着钥匙。到最后竟差了两条，是自驾车这边的，还有人消费了里面的饮料(我在车上就告诉过他们要是喝就要提前去结帐，而自驾车这边很多东西都没有讲到，一个人带90多个人，又是第一次做全陪，感觉真失职。而这次教会了我，以后凡是有消费的，都叫宾馆先撤走，嘻嘻。。。。)，这一拖就费去了好多分钟，但还是成功地处理好了。我们又回到了昨天用餐的地方，煮的粥不够吃，炒的粉和面又不合口味。弄得那些客人没有吃饱就走了，而上到车，有客人出钱要买矿泉水，我就跟农姐说，这个钱由我们出吧，她也同意了。就去买了5箱回来，而老板没能那么快拉过来，一耕又是几分钟，小车先行了，我们落后了，又要出乱子了(以后切记时间不允许下不可以随便走开)，幸好车上有个阿姨懂路，指点下就追上了车队，一行上10辆车向着他们的祖坟去了。

　　由于旅游车过大，进不了燕岌公园这个大门，于是就停在了路边，走一大段路上到山脚，那里建有廓亭，上面描述着他们创祖人及他的三个儿子的事迹。上到坟前，才发现很多人，从世界各地回到这里的，百年难得一见的祭祀，可惜没有相机，不然拍下来了。

　　一整天都没有什么特别的事，直到用晚餐前安排房间时，很多人都抗议去那里吃，但我们也没有办法更改呀。他们都吃了个半饱，很多人看到我忙上忙下的，连餐都来不及吃，他们一是觉得那里的菜不好吃，二是想着今晚上街请我一起去吃宵夜。有一个客人在我吃得一点就拖我走了，因为还有些人自驾车的人没有跟着过来，房子没有分配完，而那个华侨大厦并不够那么多房间供应给我们，而他的后楼有另一家，要在那里住上7间才能住完，而我又没有上那些房间看过是什么样的，达二星酒店都应该差不到哪去的，而且我只需要执行线路就OK了。而那个拖我出来的客人老是叫我上房间，我都推却说要干嘛，没办法上去。可是不久有个客人401房说上面的龙头没有水流，叫我上去看。我马上上去，敲门并开着走进浴室，看那个龙头是不是客人不会使用，的确是没有水流，而那个人跟着上来，还想关掉浴门，被我手快地推开着门(这是书上教过的，不可以单独和男客人在房里以及一定要开着门)，刚巧隔壁的客人又来找我，叫我过去帮对清单，我如获大救般离开那个房间，但我还是没有忘记叫服务员上来处理那个问题。刚对了，其他房间的客人又要来拉我去那边帮看，这边又有人告诉我房里少了什么，需要什么，我只好把随身带的本子记着每个房间要求，此时，前台来电叫我下去，自驾车的后批人来了。我就又冲下去了。

　　楼下，聚着近20人，看到我下来，意见声叠起，说那里用餐多差，他们都在别的地方吃去了，还说什么这里又不够安排他们住，他们还要跟他们的兄弟聊天呢，不肯去后面那里住。但最后在我说服下，有个客人愿意跟我去看看那边的房间，结果，看到那里好失望，是标间没错，却是几间的门是相通的。这样叫客人怎么愿意住。

　　回来，他跟那些人摇头说不行，那里像是招待所一样。接着又有一个客人告诉我，他接到兄弟的电话，说他兄弟的手机丢了，放在房间里的不见了。这一说，所有的人就执意不住在那里，非要退房不可了。一下子，闹哄哄的，我安抚着，并跟老板协商，按着客人的要求向他提出，可他不同意。我也把这里发生的事告诉计调，让计调来跟老板协商，我则安抚客人，并了解他们所说的不见手机的客人的相关事情。时间已经是10点多，这里却争执不下，老板怎么也不肯退让，因为钱早就汇完给他了，哪怕是减少多少都不行。客人的声音几起彼伏，我不由说，你们不要那么多人讲了，派一个代表出来，有什么就让代表跟我讲，我争取帮你们处理好，现在我可以让你们的代表直接跟我们计调谈，因为这么晚才提出退客是不可能的，不管你去哪里住都一样，更何况当初徐叔跟我们签合同的时候最清楚我们订房的。有什么你也可以先跟你们领队讲好了，再反应过我们这边。我上去查清楚失手机事件。农姐会留在这里，有什么可以跟她谈。

　　我上到楼上，问了好多间房的人，终于有一个是认识失手机的，并告诉我他其实并没有丢，只是滑到床下刚好被被单盖住了。于是我向他要了他的电话，并跟那个人说明了这里的情况，要求他向他的兄弟讲清楚，不要扭曲了事实。

　　等我再下到楼下，人都走光了。问农姐，他们走了，执意要退房，这是他们走了也叫上已经进行住的客人留下的钥匙，我们一统计共有13间没有人住，我就跟老板讲，你这里的条件的确不够，还有……可是，怎么讲老板也不肯退让，我就交给计调来跟他谈，另外，我还讲得他糊里糊涂地少算了两间。这一闹零晨都来了。很累地回到房间，我跟领队约好，等他回到会过他那谈谈的。

　　跟领队谈了，他是最知道事情的人，他不能说什么，只是讲了句让我跟老板谈谈给没有住的每间退回30元算了(我明知道那是不可能退的事，因为那个老板已经说白的了。但是我还是说我尽力去争取)。还有明天用了早餐就回去吧。

　　从领队那出来，回到房，再次打老板的电话，我一提竟然挂了，真过份。就把领队的要求讲给计调知道，看她如何处理吧。也讲给农姐知道，她是财务呀。然后才去冲凉，却热水又没有，真晕。这一弄都2点多了(实际上应该是1点多)，我趟下的时候，就拿农姐的手机调闹钟，6点响，结果，半夜也醒过来，看到还早，又睡过去。当闹钟真的响起来的时候，我跳了起来，洗潄好了才叫农姐，她从梦中醒来，看小灵通，说现在才5点多，我不放心，走下大厅，那里有我的手机在充电(放在房里充不了，大概是插头松的缘故)。一看，真的是5点多。唉，神经质了。

　　终于结束了，本以为可以好好地轻松一下了。结果，等我住进了旅馆，却接到客人的电话，来追究那13间房的事，而现在却已经近11点了。他讲的那些我没办法给予回答，只好让他直接给计调打电话，刚以为事情可以结束，却接到计调的电话，说客人要求全额退回那些房钱，她也决定退吧，免得闹大，因为那些住宿条件达不到二星，而那个大厦是早在十年前的二星，还说那个人好凶，要是真带了那20多个人到公司闹就不好。我就说让我去说说吧。

　　于是我就打电话给那个人沟通，最好以800元了事(计调、财务同意我才回复过去的)，并答应第二天一大早给他们送去。而这时又是零晨，想打个电话给邹姐(当时任旅游质监所副所长，现任所长)请教一下，结果手机关机了。这事就这样了结了。事后，才知道其实，如果他们投诉都只是退房差的一半，也不用这么多。但是，这样结了也好，大家都满意，生意还是照做，而我这次带团下来，又懂得了许多，为以后的出团积累了不少的经验。成功都是在实践中探索得来的。