刚拿到导游证的我终于在五一黄金周迎来了自己的第一个实习机会：跟老导游上团。
　　经社里领导的安排，我被安排从2号到6号跟团，导游是年轻时尚的丹姐。
　　头一天和丹姐通了一次电话，询问了团队的基本情况和上团的注意事项。团队7点从酒店出发。由于宾馆和我家有一定距离。2号一早我5：30便起床出发了。
　　为了舒服，我特意换上轻便的运动衣，随身带着的也只有一个小腰包，里面放着纸巾，手机，笔，本，钱和我珍贵的导游证。
　　在宾馆大厅和丹姐碰面。
　　姐一身休闲，烫染过的短发考究而时髦。简单介绍后，我们便来到了位于3层的餐厅。
　　游客们正在吃早餐。
　　这个旅行团共有19位客人，分别由3个家庭组成，其中6位老人，5个小孩，最大的6年级，最小的还在幼儿园。明眼人都看得出来，这并不是一个理想的组合，尤其在客流高峰的五一假期。
　　在行往天安门广场的路上，我以实习导游的身份被丹姐隆重介绍给了各位团友，以及随团的全陪。当丹姐说到：“你们有什么问题不仅可以向我反映，也可以向小马反映”时，一种责任与荣耀并存的复杂感受在我的心中翻腾。
　　天安门和故宫是意料之中的拥挤不堪。
　　刚开始我并没有找到自己的位置，在不算庞大但也称得上壮观的队伍里东窜西走，不知道在哪合适。
　　我给自己的第一定位是队尾。因为看到导游在前面一个人走总是不放心，觉得团友会跟不上，于是自告奋勇的担当起断后的角色，不急不忙的跟在队伍的最后，以确保人数的齐全。慢慢的，我才发现，团友是不容易丢的。身处异地，他们比我更害怕自己会掉队。因此，在欣赏美景的同时，他们会十分小心导游的行进方向，亦步亦趋，丝毫不敢懈怠。而且断后向来是由全陪完成的。擅长家乡话的她更容易劝说游客加快脚步跟上大家。于是我紧跟丹姐身后，留心听着她的讲解，也时不时地招呼一下后面的游客。
　　身处队首，回头望见客人信任的眼神总是会小小的自豪一下，因为自己代表了北京。然而每当游客问到一些关于北京或者景点的专业问题时，回答不上来的我便会深深的愧疚：深觉自己为北京人丢了脸。这也更激励我在以后的日子里多了解北京，用更丰富的知识相外地游客展示北京人的热情博学，展示北京的博大精深。
　　经过一上午的游览，当一对人马好不容易从故宫挤出来后，上午的行程算是告一段落了。饥肠辘辘的游客们也对即将到来的午餐充满期待。然而，由于交通管治而车辆拥堵，1个多小时过去了，我们的车还没有开过来。望着身边的团队一拨拨来了又走，客人们终于失去了耐性，纷纷责难起导游来。而同样饿着肚子焦急等待的丹姐也只好一遍遍给司机打电话确认车的地点，一面向大家赔礼道歉。就在客人们准备自己打车到餐厅就餐时，我们的大巴终于出现在路口，丹姐也终于松了一口气。
　　然而客人们的心情并未有所好转，而是开始用家乡话拼命向全陪发牢骚，这时全陪也只能虚心的听着教训，安抚大家的怒气。
　　站在一边的我着实为导游感到委屈：同样是受害者，客人可以毫无顾忌的将怨气撒在导游身上，而两位姐姐却只能陪着笑脸，为不是自己造成的问题向客人道歉。服务行业的特殊就体现在这里吧：不仅要付出技术能力，更要在心理能力上下功夫。不论有多大的委屈多少的不满，也绝不能在客人面前皱一下眉。最好的一面永远要展现在客人面前。
　　前一天打电话向丹姐咨询了关于水的问题。没想到答案居然是不带！
　　开始实在是无法理解：整整解说一天居然不带水上团？！
　　真正在团里待一上午就体会到水的麻烦了。
　　由于景点客流拥挤，厕所成了排队的重点场所，这样一来每次厕所之行都意味着相当长的时间消耗。这对行程紧凑的旅行团而言是不小的损失。于是导游对于团员的每次厕所之行的决定都是非常慎重的。而对于导游本人，更是尽量少去厕所，以免耽误时间。
　　长时间的大声讲解与尽量少喝水注定是导游永远难以解开的博弈难题，在这道难题面前，绝大都属导游都选择了后者。即使在午，晚餐时，导游也只是蜻蜓点水般的呡两口茶，飞速去趟洗手间，便去前面照顾客人了。
　　虽然经历了一些波折，我们总算到达了餐厅。由于是旅游旺季，餐厅中就餐的团队比较多，服务员也有点招呼不过来，这时导游便当起了餐厅服务生：倒茶拿餐具涮杯上菜无所不干。在一阵忙活之后，望着客人们津津有味的开始就餐，丹姐带着我们走出餐厅。我如获大赦：终于能够吃饭了。
　　原来在旅行团作客人时，导游的就餐一直是我心中的一个迷。因为导游不和客人一起在大厅就餐，大家总是猜测她们去别的地方“吃小灶”去了。然而事实远非如此。
　　在简陋的小屋里，导游的一餐餐都是在简单的自助中度过的，没有好肉好菜更没有优雅的环境，导游的午餐只是一个形式：匆匆吃下表示该饱了，然后便有匆匆来到大厅照顾客人。
　　第一天的旅程在新鲜及些许无奈中结束了，8点多回到家中，一边向家人介绍一天来的所见所想，一边吃洗完毕，看了会电视便睡了。
　　第二天也是7点准时出发。在客人的一再要求下，我们换了一位司机，导游更是倍加小心，在离出景点有一段距离时就早早联系好司机师傅，以免让游客再次等候。
　　今天我们要在北京的郊区度过一天中的大部份时间，而长城是游客们最期待的景点。当然，更是人车最多的场所。由于拥挤，我们不得不在离长城入口还有相当一段距离时便提前下车，步行前进。
　　望着陆续从各个旅游大巴上下来的五湖四海的朋友所组成的浩浩荡荡的队伍，真是满眼兴奋，人也是走几步回一下头，啧啧感叹不已。丹姐则习以为常了，只是高举团旗，在前面低头前行。听她说前几年她还曾经在比这还远的地方下过车，走到长城脚下时游客对于爬长城已经没有任何兴趣了，只想着能够早些回到车里好好休息。出来玩当然要辛苦些，只是导游会更累。
　　在郊区，午餐的可选择地点非常有限，拥挤情况也就更加明显。这时的午餐便俨然成了导游间的一场较量。望着一窗之隔万人餐厅，大家都跃跃欲试，希望可以派到前面的位置，提前用餐。进入大厅，我们三个便分别站在队伍的前中后三部分，在丹姐的带领下，领着团友左躲右闪，绕过重重人群，领号，排队，入座。终于，我们团只排了几分钟的队便可以如愿就餐了。看着游客即使吃到午餐，我们三也是相当有成就感，午餐也吃得津津有味。
　　由于郊区车辆拥堵，这一天我们9点多才回到市区吃晚餐。回到家已经10点多了。连澡都懒得洗，匆匆擦了一下我便早早入睡了：连走带跑的，还要精神高度集中，怎一个累字了得！
　　第三天的行程相对轻松些，在市区内游览。可能是渐渐适应了旅游团的作息时间和方式，也不觉得特别累了。还以为会度过一个相对平静的一天，在颐和园还是出了点小状况：一位团友丢了。
　　其实在这么热闹的五一出来玩，丢人是意料之中的。因此当全陪发现时，大家都不是很意外。商量的结果是，全陪从另一条路找，在石舫汇合，如果没找到，地陪继续带领大家前往下一个景点，全陪留下寻找。
　　“这么多人能找到么？”
　　“当然！”
　　面对我担心的提问，丹姐非常有信心。看来这种事情比较常见，在这行中也并不算棘手。果不其然，不到5分钟，全陪便领着那位团友回来了。原来老人家真的走错了路，正打算回到大门口时被全陪发现并以百米的速度追了上去。
　　“幸亏我原来练过体育！”看着气喘吁吁的全陪，真是对她的豁达与幽默佩服不已。
　　虽然最后一天我因有事没有跟团，但对于这三天的旅程自己也是收获颇多。除了景点讲解，在对待客人的态度上更是全面深刻的体会。
　　导游要机灵，要有耐心，要善于营造气氛，要处处为客人着想。
　　再累，也要全面细致的对每一处景点进行详细的介绍；再渴，也要用尽气力洪亮清晰的讲解；再饿，也要安排好游客的用餐细节再去就餐；再烦，也要耐心认真地回答游客的每一个问题。
　　没什么空虚的大话，没什么英勇的事迹，甚至，在旁人眼中的“应该的”小事，都能体现出导游为游客服务的无私。
　　也许有人会用购物回扣来批驳我的观点。但商业以利益为存在之根本，在日益透明的商业运作上，抽取佣金无可厚非。但导游对于游客的服务是绝对不会打折的。
　　真真正正经历了，才深深切切体会了；
　　清清楚楚记住了，也一定会踏踏实实去做的。
　　向所有导游——致敬！
　　初来乍到且深有感触的导游菜鸟