我国各地区的市场分析及客人特点与接待方法及导游艺术
　　（接待地区适用于东北 以大连地区为例 ）

　　一 以广州为代表的珠江三角洲地区 可称为休闲享受型。

　　（一）市场 广州人口占全国人口的1/200 存款却占全国存款额的1/20 人均支配量14416元  GDP4586美元 旅游消费量全国第一

　　（二）游客特点：
　　（1）图自在 图方便 图享受
         （2）不讲究 强调吃、住、行
　　（3）少空谈 注重商机
　　（4）给小费 购物量大（喜欢中成药 上等海鲜干货 买东西受起哄）

　　（三）接待方法和导游艺术：
　　1、以吃为主，安排好生活，（四时新鲜的蔬菜、吃活鱼、粤式炒油菜）早餐品种丰富，带广东团去旅顺尽量安排在市内吃，喜欢住漂亮现代的酒店。
　　2、重视参与 组织好娱乐活动  导游员多才多艺 多唱多跳 喜欢夜生活（洁洁 韩国 浴足）
　　3、掌握适度原则 做好购物参谋 （当好导购员）
　　4、做旅游服务的全面手 （组织好 安排好 提醒好 注意安全）

　　二 以上海为中心的长江下游地区 包括江浙一带可称之为算计型的。

　　（一）市场：以上海、南京、杭州为代表的长江中下游极其附近城市，是现代旅游业的发源地区，培育了中国旅游的巨大市场~~~~~    苏、浙、沪大都市圈  2001年上海一市以观大都市风采为主题吸引了几千万的游客    以南京等“环上海生产和进出口基地”
　　苏州 无锡 宁波 杭州 随和生活快乐少冲动 对传统缺乏卫道的热情 创造的财富不亚于国内一些大省     客源时常占全国的1/5

　　（二）特点：
　　1旅游意识强 对导游要求高
　　2保险意识强 较爱投诉 （上海人保险投入超前）
　　3商业气浓 市场感强
　　4身处大都市 了解海外情 （是“市”气）不媚外
　　（面子文化）黄河文化：北京购物全国第一
　　（享受文化）珠江文化：广州人旅游销量全国第一
　　（小算计文化）长江文化：旅游消费全国第一

　　（三）接待艺术和导游艺术

　　1节日安排紧凑 风光景观为主（南京人喜松散）老百姓住房情况紧张 西哈风光名胜  视野越开阔越好
　　2接待小心 仔细 导游遵守规范（记住他们对导游员要求高；他们是较爱投诉的游客）
　　3 投其所好 有针对性的工作
　　香港 上海夜景象火一样热烈 大连灯光象一条线 水波一样温柔  火  树荧光 用灯装饰树
　　4提供感情服务 讲究导游艺术 只有规范+感情+艺术才能满足他们的要求 我们在导游服务中要 表现出灵气、反映快

　　三 以京 津旅游市场为代表的  这里的客人为家长型的。

　　（一）市场 生活水平不算高 在以上三大区域比 人均收入低
　　96.01%家庭收入：1547  略有浮动      （1500元以下为最底收入）

　　（二）特点：
　　1 重政治 关心时事
　　2收入底  架子大
　　3 文化厚 容纳性强
　　4北京人的饮食不喜清淡 对海鲜感兴趣（受满族人影响大爱吃肉 烤肉）

　　（三）接待方法和导游艺术：

　　1 给予礼遇 体现文明礼貌（儒雅之风甚浓）
　　一般团 对老者照顾好 小孩 接待好 尊老爱幼是天经地义的礼节 讲话用“您”

　　2抓住特点 安排史迹 谈论事实
　　（1）关心政治 关心时事 坚持天天看新闻联播 （加棒槌岛 向往国宾馆）
　　（2）深爱祖国 多讲传统

　　3 有丰富的知识 不同于广东人的深浅 健谈

　　4 创造机会 虚心听取 批评建议

　　5 抓紧时机 导游展示艺术风采

　　四 东北 山东 内蒙等地为 豪放型的。

　　（一）市场：整体收入偏底，但经济发展不平衡 许多人以公款旅游
　　（1）出于对大连大海的向往 （2）为了感受对外开放的气氛

　　（二）特点：
　　1性情豪爽 爱交朋友
　　2 精品意识较差 爱面子  （口味偏咸）

　　（三）接待方法和导游艺术：
　　1有认同感 表现出特多的多情
　　2少虚套 真诚实在 （购物中多提醒 多帮助）
　　3以海为主 做好针对性的安排

　　五 河南 陕西 山西等西部经济落后地区称之为兴奋型的。

　　（一）市场  待开发的市场

　　（二）特点：经济落后 较贫穷 文化底蕴深厚 追求精神，对“游”要求多  希望多看  喜欢大连特色工艺品，喜面食 口味偏酸。

　　（三）接待方法和导游艺术：
　　1一视同仁 表示应有的尊重
　　2日程安排紧凑 尽量的讲解（知识型导游）留足够的照相时间
　　3薄利多销 极地馆、夜景等精品项目
　　4言行严谨 不要太开放 有理有度 活泼而不轻谈 热情而不矫饰